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1. Deve-se encomendar o projeto dos móveis quando se define a distribuição de tudo, “da iluminação aos eletrodomésticos”, segundo Neto Porpino. Ao escolher a loja, leve a planta baixa, mas faça questão de que o projetista tire as medidas pessoalmente. Ele poderá sugerir soluções para encobrir uma viga, por exemplo. “Deixe essa responsabilidade com o profissional, pois um possível erro nessa etapa acarretará problemas na montagem”, orienta Selma, do Procon-SP.

2. Peça orçamentos variando materiais e acessórios e bata o martelo na melhor proposta dentro de suas possibilidades e seus desejos.

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3. Por qual chapa de madeira você optou: MDF ou MDP? Que medidas terá cada peça? Tudo isso precisa estar esmiuçado no contrato, bem como as especificações de dobradiças, puxadores e demais acessórios. Nesse documento ainda são informados os prazos de entrega e de montagem. “Se houver promoções envolvidas, como um cooktop de brinde, isso também vai para o papel”, alerta Guilherme, da Bartzen. Já o nome do fabricante deve constar na nota fiscal.

4. Condicione o pagamento ao término do serviço. “Não pague à vista: divida no cartão ou dê cheques pré-datados”, sugere Selma. “Negocie um pagamento gradativo. Se o estabelecimento negar, procure outro.”

5. Caso o móvel venha na cor errada, apresentando falta de peças, ou seja mal montado, fale com a loja. Se o problema não for corrigido, procure o fabricante. “Esse contato também falhou? É hora de recorrer ao Poder Judiciário ou ao Procon de sua cidade”, diz a diretora do Procon-SP. Em geral, a garantia dos planejados é de cinco anos sobre a resistência da madeira. “E damos 90 dias sobre defeitos aparentes”, fala Guilherme. Mas há aqueles insuspeitos, os chamados vícios ocultos, como alerta Selma: “Nessas situações, o prazo de 90 dias para reclamar inicia quando você identifica o problema, como a infestação de cupins, que pode aparecer depois de algum tempo”.